今日も色々書く事が・・・・・・
2022/01/31
2022/01/31
今朝はもう3時半頃に目を覚ましたんですわ 何時もじゃったら眠たいんを我慢して起きとるんじゃが
今朝はそうじゃあ無かったんですわ 睡眠が足りとったんじゃろうが 目が覚めたらもうバッチシ目が
冴えてのう 4時30分に外に出て4時40分からウオーキングをスタートしたんじゃあ
帰って来たんが6時45分 じゃけん今朝は2時間05分の道行じゃった訳
今朝は天気は良かったでぇ まぁ月は全く無かったんじゃが 空は満天の星で やれぇ今日は天気は
良いんじゃなぁ と思いながら歩いとったら 今朝は「明けの明星」がハッキリ見えましたでぇ
前にも書いたけんど海,四国の山々,其の上の雲,朱色から白に変わり薄いブルーから来いブルーへ
グラデーションはホンマにキレイなもんじゃわい 其の濃いブルーの空に輝く金星・・・
素晴らしい景色を今日も見せて貰いました
さて帰って来たんじゃが 朝飯を作らんといけません炊飯器を覗いたら丁度一人前のご飯が有った
もんで 何かおかず作りが面倒じゃなぁ・・・ちゅうて思うたけん もうレトルトカレーを温めて
ご飯の上にぶちまけて簡単に朝飯を済ませました 8時頃じゃったと思います
食事後 直ぐに労災病院に向けて出発です 今日は婆さんを労災病院から下蒲刈病院に転院させんと
いけません 下蒲刈病院に10時半頃に入って欲しいと言われとったもんで ちょっと早かったん
じゃが 家に居っても何もする事も無いんで 早めに労災病院に向かった・・・ちゅう訳なんじゃあ
まぁ 転院作業は順調に出来て婆さんは無事に下蒲刈病院に入りました ちょっとビックリした事が
有ったんで書いときます 労災病院は身内の人間はマスクをしとったら問題無く病室に入れたん
じゃが 下蒲刈病院は其れが出来んのんですわ まぁ病室も少ない公立病院じゃけん 而も在る場所が
場所じゃけん 安芸灘五島の人間が入院,治療する病院なんで もし此処でコロナ患者が出たら患者
だけじゃあ無く五島の住民全体が感染する恐れが有るけんのう なんせどの島も年寄りしか居らん
けん もし感染者が出たら多分じゃが 結構な死人が出るんじゃあ・・・ちゅうて思いますわ
じゃけん コロナに対する感染予防策は労災病院より厳しいんじゃろうと思いますわ
まぁ 11時過ぎに島の家に帰って来たんじゃが 何かホッとしたんかドッと疲れが出たんか 昼飯も
食べんで寝てしまいました 目が覚めたんは既に4時前じゃった まぁ肉体労働は全くしとらんかった
もんで それ程腹も減っとらん まぁ一食位抜いても死にゃあせんじゃろうと思いますんで 晩飯は
ちゃんと食べようと思うとります
さて昨日の「クレーム処理について・・・」の続きじゃが 未だ会社勤務の折 其れ迄は清酒を販売
しとったんじゃが 最後の何年間かは調味料なんかを売っとったんじゃあ その中に「未納税酒」の
販売が有った訳 こりゃあ要するに原酒を地方の酒蔵に販売するんですわ 昔は逆で大手メーカーが
地方の蔵から買ったんじゃが 最近は逆になっとるんです まぁ大手と中小では生産コストが大いに
違いますんで 其処の商売が発生するんじゃあ
其の頃の話 岐阜県の大垣市に濁り酒で有名なメーカーさんが有るんじゃが この会社にまぁ言えば
飛び込みで営業に行ったんじゃあ 勿論アポは取ったんじゃが 何と社長さん自らが対応してくれ
ました 勿論有名なメーカーさんなんで 忙しかったと思うんじゃが社長さん自ら色々な話をして
頂いたんですわ その中で今でも忘れられん話 「クレームは全て私が対応します 最悪出来ない時は
娘婿の専務に行かせます・・・なぜならクレームこそ消費者さんからの直接メーカーに対する言葉
なんで わが社は大切にしています・・・」まぁ当時でも今でもじゃが流石じゃのう・・・ちゅうて
感心しましたでぇ まぁワシも何度かクレーム処理には行った経験が有るんじゃが 日本盛には
「お客様相談室」ちゅう部署が有ってクレームには先ず其処が対応するんじゃあ ホンでクレームが
来た人に会いに行く必要が有ったらエリア担当の部署に連絡が入るんですわ
まぁ クレームをかける人にも色々有ってのう まぁ善意のクレーマーと悪意のクレーマーが居るん
ですわ 善意のクレーマーは 何かクレーマー・・・ちゅう言葉が嫌じゃけん クレームをくれる人に
変えますが 善意でクレームをくれる人が大半なんでぇ まぁワシの経験だけの話じゃがなぁ
何か問題が有って 此れはメーカーさんに言ってあげんと・・・と言うことで連絡が有るんですわ
其れと違って悪意の・・・此方はクレーマーと言いますわ 悪意のクレーマーは何かいちゃもんを
付けて酒の一升でも取ってやろう・・・まぁ そんな感じで連絡を入れるんですわ 善意か悪意か
なんてのは もう電話で直ぐに解りますわい
クレーム処理で大切な事は此処で間違わん事 まぁ丁重に対応するのはどちらにもするんじゃが
まぁ クレームの内容にもよりますが善意のクレームには丁寧に話を聞いて出来る事はやりますと
宣言をして理解を求めます 悪意のクレームには毅然とした対応が必要です
かって昔経験した善意のクレームを出された方 東京じゃったんじゃがデパートから送られて来た
進物品 まぁ清酒2本入りセットじゃったんじゃが 此れが箱が棄損しとったんですわ
まぁ 普通じゃったらデパートにクレームを入れるんじゃあ・・・と思うんじゃが 其れでも
文京区根津じゃったんじゃが 消費者のお宅まで説明に行った訳 まさかメーカーの人間が来るとは
思わんかったんじゃろうのう えらい恐縮してくれて最後にゃあ「色々説明をしてくれて納得
しました・・・」ちゅうて言うてくれました 何て言ったか・・・ちゅうたらのう「メーカーと
して販売網全てに責任が有ります 今後は販売店 まぁ日本橋三越じゃったんじゃが に厳重に注意を
申入れますので 今回の事は申し訳ありませんでした・・・」と頭を下げたら もう納得してくれて
最後にゃあ 何か土産物をくれようとしたんで 其れだけは断りましたわい
長くなるんじゃが 悪意のクレーマーの対応の一件 こりゃあ福岡支店時代の話 クレーマーから
カップ酒の中に髪の毛が入っとる・・・ちゅうクレームじゃったんじゃあ 而もじゃあ住んどる
場所がのう 何とラブホテルの一室なんでぇ まぁ此れだけで悪意のクレーマーちゅう事は解るが
其れでも丁寧な対応をと思い 其のラブホテルにクレーマーを訪ねて行った訳 そしたらのう
「ダイエーで日本盛のカップ酒を買って飲んどったら髪の毛が入っていた・・・」ちゅうて言うん
で「当社では精製現場ではミクロの穴に清酒を通して精製するんで 髪の毛が入る場面はありません
そう言うと「保健所に持って行く・・・」だの警察に言うだの ぬかすもんで「どうぞご自由に・・・
」ちゅうて帰って来たんじゃあ まぁ此のクレームの対応は其れで終わりじゃった
じゃがワシは一番言いたいんは メーカーたるもの全ての視線は消費者に当てとかんといかんと言う
事じゃあ まぁ最近はメーカーが直接販売する事も多いいんじゃが 昔は生産メーカーから販売卸
販売卸から小売販売店 販売店が消費者に売る・・・そんな流通網じゃったんじゃあ じゃけんここが
メーカーの勘違いの原因なんじゃあ メーカーの人間が相対するんは販売卸の人間か最高でも大口の
販売店位じゃわい じゃが考えてみたらよう解るんじゃが 最終的に金を払ってくれるんは最終消費者
なんでぇ 小売店は其の金を卸店に納め 其の金がメーカーに支払われるんじゃけんのう
金を払って商品を買って消費してくれるんは名も無き消費者さんなんでぇ 此れを勘違いするけん
クレーム対応を間違えるんじゃあ メーカーとして消費者に視点を置いた生産戦略,商品戦略,販売戦略
を組み立てんと其のメーカーには未来は無いんでぇ 此の事を強く言って「クレーム処理について」
は終わりにしましょうわい
明日 ウオーキングを済ませて朝飯も済ませて先ず下蒲刈病院へ 要るもんが有るんで新聞と共に
看護師に預けてその後 支払いに為に労災病院に行きます 治療,入院費の支払の為に一応10万円は
持って行っとったんじゃが 実を言うたら足らんかったじゃあ じゃけん 明日持って行かんと
いけません まぁその他色々有るんじゃが かなり長い文になっとると思われますんで
今日の所はこの辺で終わりにしましょうわい
ほんじゃあ今日はこの辺で・・・又明日。